根據《中華人民共和國標準化法》有關規定，現將昆侖銀行股份有限公司提供的金融產品和服務所執行的國家標準、行業標準、團體標準、企業標準情況公開如下，昆侖銀行股份有限公司承諾相關金融產品和服務符合公開標準規定的各項技術要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，本次聲明公開的信息統計截至2025年7月31日。
聯系方式：蒲伶俐 010-89026412 pulingli@klb.com.cn
序號 |
產品或服務名稱 |
所執行標準編號 |
所執行標準名稱 |
是否達標 |
功能指標和性能指標 |
備注 |
1 |
銀行營業網點服務 |
GB/T 32320-2015 |
銀行營業網點服務基本要求 |
是 |
|
|
2 |
銀行業客戶服務中心基本要求 |
GB/T 32315-2015 |
銀行業客戶服務中心基本要求 |
是 |
|
|
3 |
貨幣服務 |
JR/T 0162-2018 |
不宜流通人民幣 硬幣 |
是 |
|
|
4 |
貨幣服務 |
JR/T 0153-2022 |
不宜流通人民幣 紙幣 |
是 |
|
|
5 |
手機銀行/網上銀行 |
JR/T 0068-2020 |
網上銀行系統信息安全通用規范 |
是 |
|
|
6 |
手機銀行/網上銀行 |
JR/T 0171-2020 |
個人金融信息保護技術規范 |
是 |
|
|
7 |
手機銀行 |
JR/T 0092—2019 |
移動金融客戶端應用軟件安全管理規范 |
是 |
|
|
8 |
手機銀行 |
Q/SYKLB 3001-2020 |
昆侖銀行移動金融客戶端應用軟件規范 |
是 |
該規范涵蓋了本行移動金融客戶端應用軟件全生命管理要求，包括需求要求、設計要求、軟件要求、測試要求、發布要求、運維要求，提升金融客戶端應用軟件的安全技術水平，保障客戶端軟件的安全穩定運營。 |
|
9 |
函證服務 |
Q/SYKLB 1001-2025 |
昆侖銀行函證服務規范 |
是 |
該規范適用于本行收到會計師事務所來函的函證業務的處理流程。 |
|
10 |
客戶服務 |
Q/SYKLB 3003-2025 |
昆侖銀行客戶投訴處理規范 |
是 |
該規范規定了本行客戶投訴管理的職責分工、投訴分級分類方法、投訴處理原則及方法等內容。 |
|
