尊敬的客戶：

　　為了滿足我行客戶對國際業務的查詢需求，更好的為您提供服務，我們制定了本查詢流程，為您提供及時、準確的查詢服務。

　　如您有關于國際業務的任何問題需要咨詢，請撥打我行客戶服務熱線電話95379（按當地市話標準收費）。我行盡量會在2個工作日內及時給予適當的回復。

　　查詢分為一般事務咨詢和具體業務查詢。

• 一般事務咨詢

　　一般事務咨詢是指由于貴公司可能未在我行辦理過國際業務，而需要咨詢一些事宜，比如開戶、信用證通知、交單、轉匯（含T/T轉匯、信用證項下轉匯）等如何操作方面的問題。

　　進行這樣的一般事務咨詢需要您提供您的企業信息，比如注冊地、企業性質、企業名稱、組織機構代碼、進出口貿易資質、進出口貿易額等、想在我行辦理哪些業務等信息。

• 具體業務查詢

　　具體業務查詢是指貴司已在我行辦理過具體業務或已接到您的客戶通知說您的某項業務已到我行。

　　進行這樣的具體業務查詢，出于為客戶保密的需要，在致電時，查詢者必須提供所需的相關信。

　　主要業務需要提供的信息見下表：

序號	業務大類	業務類型	需提供信息
1	匯  款	匯  款	對方業務參考號
			金額幣種
2	出口信用證通知項下	出口信用證通知	信用證號
			聯系郵箱
3		出口信用證預通知	信用證號
			聯系郵箱
4		出口信用證轉通知	信用證號
			轉通知號
			聯系郵箱
5		出口信用證修改	信用證號
			修改次數
			我行業務編號（AD號）
6		出口信用證交單	信用證號
			我行業務編號（AD號）
			聯系郵箱
7	出口信用證單據項下	出口信用證寄單	信用證號
			我行業務編號（BP號）
			聯系郵箱
8		出口信用證不符點及拒付	信用證號
			我行業務編號（BP號）
			聯系郵箱
9		出口信用證轉匯	信用證號
			我行業務編號（BP號）
			金額幣種
10	其他具體業務	如保函、托收等	對方相關參考號
			我行業務編號（如有）
			聯系郵箱

　　祝您工作愉快、事業順利！

　　昆侖銀行國際業務部

　　二〇一二年七月三十日